Тренинг "Telephoning Skills" 23 и 25 декабря 2013 г.

Рабочее время - 18:30-21:30

Задачи тренинга:

·           Расширить словарный запас для ведения телефонных переговоров

·           Изучить различные стилистические приемы ведения телефонных переговоров

·           Освоить навыки управления разрешения конфликтных ситуаций

·           Освоить международные стандарты этикета при телефонных переговорах

·           Изучить типовые ситуации делового общения по телефону:
- Приветствие
- Ответ на звонок
- Запрос информации
- Назначение/перенос/отмена встреч
- Разрешение сложных вопросов
- Неполадки в связи
- Прекращение разговора

Программа:

Часть 1 - Обсуждение проблемных моментов, возникающих при телефонных переговорах на иностранном языке.  Цель звонка. Нюансы телефонных клише.

Часть 2 - Технические моменты телефонных переговоров: абонент недоступен, плохая связь, передача сообщения, адекватный короткий ответ в различных диалоговых ситуациях.

Часть 3 - Назначение, отмена, перенос встреч по телефону.

Часть 4 - Обсуждение и разрешение проблемных ситуаций. Работа с жалобами, возражениями. Снижение эмоционального напряжения посредством различных языковых форм.

Тренинг проводится в интерактивной форме с применением мультимедийных технологий.

Ведущая: Елена Яровая (Россия), директор ОЦ EgoRound, преподаватель английского языка, бизнес-тренер, методист. Имеет обширный опыт проведения деловых и лингвистических коммуникативных тренингов для сотрудников российских и зарубежных компаний.

Записаться на мероприятие Вы можете через наш сайт или по телефонам: (812) 57-57-805, 8 (921) 785-34-95, 8 (921) 407-78-31.